RETURNERING

Standardförfarande för returer

Observera: Vårt standardförfarande för returer är skilt från din lagstadgade rätt att ångra och avvisa felaktiga varor (se nedan). Vårt standardförfarande för returer påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. 

Om din vara är felaktig eller om du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt, head till botten av denna sida för mer information.

Du kan återvända ny, oanvända eller oanvända produkter inom trettio (30) dagar från det datum då varorna skickades till dig. Alla varor måste returneras tillsammans med all originalförpackning som du har mottagit dem. Se till att ditt returpaket är förpackat och förseglat på ett säkert sätt.

Om en återbetalning är aktuell kommer vi att behandla återbetalningen så snart som möjligt och i alla fall inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av den ursprungliga beställningen tillbaka till oss.

Produkter med hygien- och/eller klädetiketter kan endast returneras om etiketten är oskadad och helt fastsatt på produkten. Produkter som använts i en pool kan inte heller returneras. Produkter som returneras där hygien- och/eller klädetiketten saknas, är skadad eller har manipulerats, eller där varan har använts i en pool, kommer att nekas retur och skickas tillbaka till dig på egen bekostnad.

följa denna process:

1. Fyll i returformuläret som finns i det levererade paketet.
2. Förpacka varan/varorna för retur på ett säkert sätt.
3. Återgå till 

   ProSwimwear Returer
   Enhet 1 Plum Lane
   Bridgwater
   Somerset
   Förenade kungariket
   TA6 5HL

Du ansvarar för att betala fraktkostnaderna för att returnera dina varor. Fraktkostnaderna kan inte återbetalas.

Observera att ProSwimwear inte kommer att hållas ansvarig för betalning av eventuella avgifter eller skatter i samband med retur av köpta varor.

Se till att du är medveten om alla avgifter, särskilt när du använder kurirer, för att returnera varor till ProSwimwear.

Alla varor som returneras till ProSwimwear och som är föremål för obetalda eller utestående skatter och avgifter kommer att avvisas. Detta innebär att de kommer att hållas kvar av kurirtjänsten tills betalning har mottagits.

Alla artiklar som hålls kvar av kurirer i väntan på betalning kommer att hållas på en extern plats där ProSwimwear inte har tillgång.

Om skatter och avgifter är obetalda och / eller returer hålls kvar av kurirer kommer ProSwimwear inte att kunna behandla dina återbetalningar.

Returer som har skickats med förbetalda skatter och avgifter accepteras och behandlas som vanligt.

Har du tappat bort din returblankett? Ladda ner en kopia här.

Det är kundens ansvar att se till att de köpta varorna är lämpliga innan varorna inte kan returneras genom att ta bort hygien- och klädetiketter eller genom att gå in i en bassäng.

Du har en laglig skyldighet att ta rimlig hand om varorna medan de är i din ägo. Om du har underlåtit att ta rimlig hand om varorna medan de är i din ägo förbehåller vi oss rätten att: 

1. vägra återbetalning och begära ytterligare betalning till självkostnadspris för att skicka tillbaka varorna till dig, eller; 
2. kräva ersättning från dig genom att dra av pengar från en eventuell återbetalning.

Vi återbetalar inga leveranskostnader vid returnerade varor. Du kommer endast att få tillbaka den ursprungliga leveranskostnaden om du utnyttjar din lagstadgade rätt att ångra eller avvisa felaktiga varor enligt beskrivningen nedan.

Vi betalar endast returkostnaderna och efterföljande kostnader för återleverans (om tillämpligt) om returen är ett resultat av vårt misstag eller om varorna är felaktiga.

Utbyten

På grund av våra mycket varierande lagernivåer kan vi för närvarande inte erbjuda någon bytesservice. Om ett byte krävs kan vi dock utfärda en kredit på ditt ProSwimwear -konto till värdet av de returnerade varorna. Detta gör att du kan köpa eventuella ersättningsvaror på en ny beställning. 

Kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med ett byte.

Vilka är mina lagstadgade rättigheter att avvisa felaktiga eller felbeskrivna varor?

Om varorna är felaktiga eller felaktigt beskrivna har du en kortsiktig rätt att avvisa varorna inom 30 dagar efter leveransen. Om du inte utnyttjar denna rätt har du rätt till reparation eller utbyte av de felaktiga varorna inom 12 månader efter köpet. Om en sådan reparation eller ersättning är otillräcklig har du rätt att avvisa varorna och få full återbetalning.

Alla artiklar som returneras som felaktiga kommer att inspekteras av vårt returteam för att se om de har tillverknings- eller kvalitetsfel. Vi kan behöva ta kontakt direkt med tillverkaren för att bekräfta eventuella fel som hittats, och vi kommer att meddela dig om eventuella återbetalningar via e-post inom en rimlig tidsperiod. Vi kommer att behandla den återbetalning som tillkommer dig så snart som möjligt och i alla fall inom trettio (30) dagar från den dag då vi via e-post bekräftar att du har rätt till återbetalning för defekta varor.

Varorna kommer att granskas med avseende på rimligt slitage i enlighet med de instruktioner för skötsel av plaggen som beskrivs i våra villkor. Varorna kommer också att inspekteras för vanligt kundmissbruk och/eller felaktig hantering.

Observera: Om en vara returneras till oss som felaktig och det vid inspektion inte har hittats något tillverknings- eller kvalitetsfel, och om eventuella skador på varan har orsakats av kundens fel/felanvändning/felhantering, returneras varan till dig på din bekostnad, eventuella kostnader för att skicka varan till oss kommer inte att krediteras och ingen återbetalning kommer att utfärdas för varan.

Reklamartiklar

Ibland kommer vi att erbjuda våra kunder en artikel gratis enligt villkoren för en specialkampanj. ProSwimwear erbjuder gratisartiklarna i god tro men kan inte hållas ansvarig om artikeln blir felaktig på något sätt och kommer inte att vara ansvarig för dess ersättning.

Om du returnerar en vara till oss, vänligen inkludera eventuella gratis reklamprodukter med varan. Vi förbehåller oss rätten att vägra återbetalning om inte reklamposten returneras tillsammans med ditt kvalificerade köp.

Avbokning

För att annullera din beställning måste du skicka ett e-postmeddelande till oss på cancellations@proswimwear.co.uk inom fjorton (14) dagar efter mottagandet av dina varor. Om din beställning består av flera leveranser börjar de fjorton (14) dagarna när du tar emot leveransen av den sista delen av din beställning.

Beställningar som inte avbryts på detta sätt behandlas som återlämnade enligt vårt standardförfarande för returer (se ovan). Alla tidsperioder som anges i denna policy kommer att förlängas till nästa arbetsdag om de slutar på en lördag, söndag eller helgdag. Detta inkluderar alla avbeställningsperioder och tidsgränserna för att returnera varor, ge återbetalningar etc.

Observera: Eventuella återbetalningar, utbyten eller kreditnotor kommer endast att utfärdas när du har mottagit alla annullerade produkter. Vi kommer inte att utfärda några återbetalningar förrän vi har fått tillbaka dina varor.