Ofta ställda frågor

Hur man kontaktar ProSwimwear

Om du vill ha hjälp med en produkt eller har frågor om en beställning kan du kontakta oss på flera olika sätt. Vi strävar efter att hantera varje förfrågan på ett effektivt sätt och i rätt tid.

Livechatt

Kontakta oss gratis, Live Chat är tillgänglig under kontorstid, klicka bara på den blå Hjälp-knappen längst ner till höger på alla våra webbsidor utom kassan.

Telefon

STORBRITANNIEN: 01278 550640

Internationellt: +44 1278 550640

Våra telefonlinjer är öppna mellan kl. 8.00-16.30 måndag till fredag (utom allmänna helgdagar).
Ibland kan vi uppleva hektiska perioder där vi inte kan besvara ditt samtal så snabbt som vi skulle vilja.
Under dessa extrema omständigheter och för förfrågningar utanför öppettiderna är du välkommen att lämna ett meddelande så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

E-post

Du kan kontakta oss via e-post på info@proswimwear.eu Närdu har fått ditt meddelande kommer du att få ett automatiskt svar som bekräftar att det har levererats tillsammans med ett personligt tilldelat ID-nummer.

Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar.

Kontaktformulär online

Du är välkommen att fylla i formuläret"Kontakta oss" på kontaktsidan, där en av våra kundtjänstmedarbetare mer än gärna hjälper dig med din fråga.

Välj vilken avdelning din fråga gäller, antingen vår kundtjänst eller vårt returteam, med hjälp av rullgardinsmenyn. På så sätt kan du försäkra dig om att ditt meddelande kommer till rätt grupp och att det behandlas så snart som möjligt.

Fyll i kommentarsfältet med så många detaljer som möjligt och ange det beställningsnummer eller biljettnummer som du tidigare har fått.
En av våra vänliga medarbetare kommer att återkomma till dig via telefon eller e-post för att besvara din förfrågan!

Postadress

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Förenade kungariket.

(tillbaka till början)

Leveransalternativ i Storbritannien

Standardleverans anländer vanligtvis inom 3 - 5 arbetsdagar från avsändningsdatumet - gratis för beställningar över £29.99 eller £2.99 för beställningar under £30.

Expedited Delivery anländer vanligtvis inom 1 - 3 arbetsdagar från avsändningsdatumet - £3.99.

Nästa arbetsdag - £6.99 Observera att beställningar som görs efter kl. 15.00 på torsdag skickas på fredag och kanske inte levereras förrän på måndag morgon.

Next Day Saturday Guaranteed - £9 .95 Observera att beställningar som görs efter kl. 15.00 på fredag skickas på måndag och levereras på tisdag.

Next Day Guaranteed-tjänsterna är inte garanterade för leveranser till Nordirland.

(tillbaka till början)

Europeiska och internationella leveransalternativ

Leveranstiderna uppskattas när du går till kassan, och leveranskostnaden beräknas utifrån vikten på de beställda produkterna.

(tillbaka till början)

Kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats från vårt lager skickar vi dig ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer, som du kan använda på kurirens webbplats för att spåra din leverans.

(tillbaka till början)

Måste jag skriva under för leveransen?

Normalt behöver du inte skriva under för din beställning, men om din beställning är av högt värde kan en underskrift krävas.

(tillbaka till början)

Kan jag använda en alternativ leveransadress?

Om du vill att vi ska skicka till en annan adress än din registrerade faktureringsadress kryssar du bara i rutan (när du checkar ut) och fyller i adressuppgifterna. För PayPal-användare och utländska kunder kan vi tyvärr bara skicka till din registrerade faktureringsadress. Dessa begränsningar är åtgärder för att förhindra bedrägerier online som utfärdas av bankvärlden och ligger utanför vår kontroll.

(tillbaka till början)

Hur lång tid tar leveransen?

Leveransen tar vanligtvis cirka 2-5 arbetsdagar i Europa och 3-10 arbetsdagar för beställningar utanför Europa beroende på leveranslandet, leveranstiden kommer att bekräftas när du checkar ut.

Observera att ovanstående är ungefärliga leveranstider och inkluderar inte eventuella förseningar i tullen i ditt land.

(tillbaka till början)

Måste jag betala några tullavgifter i mitt land?

Du är helt ansvarig för att betala alla tillämpliga skatter direkt till den relevanta myndigheten (och för att kräva tillbaka dem i händelse av en annullering av din beställning eller återlämnande av produkter, i den utsträckning som tillåts i dessa villkor) enligt myndigheterna i destinationslandet för leveransen.

(tillbaka till början)

Hur snabbt skickas min beställning?

Beställningar skickas från vårt lager mån-fred 8.30-15.00. Alla beställningar som inkommer efter kl. 15.00 behandlas nästa arbetsdag. Alla beställningar som tas emot på en helgdag eller bankdag kommer att behandlas nästa arbetsdag. Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 24 timmar, men under hektiska tider kommer betalda porton att behandlas och skickas före kostnadsfria porton. Om varan av någon anledning inte finns i lager kontaktar vi dig inom 48 timmar.

(tillbaka till början)

Produkttillgänglighet

Uppgifter om datum för produkternas tillgänglighet är uppskattningar baserade på information från leverantörer, dessa datum kan ändras och bör endast ses som en vägledning. Om du behöver en dräkt till ett visst datum är det bäst att kontakta oss för att säkerställa att din önskade dräkt kommer att vara tillgänglig till det datum du behöver.

(tillbaka till början)

Kan alla artiklar skickas över hela världen?

Vi skickar de flesta varor över hela världen, men vissa är begränsade beroende på den exakta destinationen. Följande produkter har vanligtvis leveransbegränsningar: Energidrycker, livsmedel, geler, vätskor och aerosoler.

(tillbaka till början)

Vad kan jag göra om varor saknas eller leveransen är skadad?

Om dina varor har mottagits skadade eller saknas, kontakta kundtjänsten omedelbart.

Kontakta oss via e-post på info@proswimwear.eu

Eller genom att ringa oss på 01278 550640 eller från andra länder +44 1278 550640.

Om varorna är skadade behöver vi bevis på skadan, antingen genom att varan returneras till oss eller i vissa fall ett foto som skickas via e-post. Kundtjänsten kan ge dig råd om vad som är bäst att göra. När vi har verifierat skadan kan vi sedan åtgärda situationen.

(tillbaka till början)

Min beställning har skickats men har ännu inte kommit fram, vem kontaktar jag?

Returnering Förfarande

För fullständig information om vår retur- och utbytespolicy och instruktioner om hur du returnerar dina varor, klicka här.

• (tillbaka till början)>

Lagstadgade rättigheter

På ProSwimwear vill vi att du ska bli nöjd varje gång du handlar hos oss. Ibland vet vi dock att du kanske vill returnera varor. Det är därför som du enligt vår 30-dagars returgaranti, om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp, kan returnera det till oss i sitt ursprungliga skick inom 30 dagar från det datum du mottog varan. Ytterligare villkor för returer finns i detta avsnitt och i våra fullständiga villkor /villkor

Enligt lag har kunder i EU också rätt att ångra köpet av en vara inom sju arbetsdagar från och med dagen efter det att varan levererats.

Om du vill ångra ditt köp inom sju arbetsdagars betänketid, ska du returnera varan eller varorna enligt vår returprocedur och ange som skäl för returen "Jag vill inte ha den längre". Förpacka den aktuella varan på ett säkert sätt och skicka den till oss inom 30 dagar efter det datum då varan levererades till dig.

För att skydda dig rekommenderar vi att du använder en rekommenderad leverans eller ett postbevis.

Observera att du ansvarar för kostnaderna för att returnera varan till oss om vi inte har levererat varan till dig av misstag eller om varan är skadad eller defekt.

Så snart vi har fått tillbaka varorna efter att du har annullerat beställningen kommer vi att återbetala den relevanta delen av inköpspriset för varan - vi kan inte återbetala eventuella uppgraderingsfraktkostnader som du har valt. Mer information om din rätt att ångra ditt köp inom sju arbetsdagars ångerfrist finns på handels- och industriministeriets webbplats: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm.

(tillbaka till början)

• ---

  I vilken valuta ska jag betala min beställning?

  För ytterligare information om betalningsalternativ i valuta, vänligen kontakta klicka här

  (tillbaka till början)

  ---

  När betalar jag min beställning?

  Du betalar för din beställning direkt i kassan, men om varan du väljer är i restnotering kan du välja att göra din beställning via telefonbeställning som betalningsmetod och sedan betala för varan via telefon när den finns i lager.

  Om betalningen tas emot omedelbart för varor som är markerade som lagerförda tror vi att de finns i lager, men ibland kan de siffror som anges i systemet vara felaktiga.I dessa fall kommer vi att försöka kontakta dig inom 24-48 timmar efter beställningen för att informera dig och kommer antingen att lägga varan på återbeställning eller återbetala betalningen, beroende på vad du väljer.

  (tillbaka till början)

  ---